Strategi Komunikasi Krisis BKN dalam Kasus Dugaan Kebocoran Data ASN
DOI:
https://doi.org/10.35814/15n75h65Keywords:
Komunikasi Krisis , kebocoran data, BKN, SCCT, image repair theoryAbstract
Penelitian ini menganalisis strategi komunikasi krisis Badan Kepegawaian Negara (BKN) dalam merespons dugaan kebocoran data Aparatur Sipil Negara (ASN) tahun 2024. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus dan analisis isi kualitatif terhadap satu siaran pers resmi BKN dan pemberitaan dari tiga media nasional pada fase awal krisis. Analisis dilakukan dengan mengintegrasikan Situational Crisis Communication Theory (SCCT) dan Image Repair Theory (IRT). Hasil penelitian menunjukkan bahwa BKN membingkai insiden sebagai dugaan yang masih dalam proses investigasi, mengimbau pembaruan kata sandi, menegaskan keberlanjutan layanan manajemen ASN, serta menonjolkan koordinasi dengan lembaga terkait. Dalam perspektif SCCT, respons tersebut mencerminkan instructing information, adjusting information, diminish, dan bolstering, sedangkan dalam perspektif IRT menunjukkan reducing offensiveness dan corrective action. Integrasi kedua teori menunjukkan pola stabilisasi institusional dalam kondisi ketidakpastian atribusi, ketika organisasi berupaya menjaga kontinuitas layanan dan reputasi sementara status serta tanggung jawab krisis belum terkonfirmasi secara final. Temuan ini menegaskan fungsi komplementer SCCT dalam mendiagnosis atribusi krisis dan IRT dalam menjelaskan pengelolaan reputasi.
References
Antara. (2024). CISSReC ungkap dugaan kebocoran data BKN. Antara News. https://www.antaranews.com/berita/4252647/cissrec-ungkap-dugaan-kebocoran-data-bkn
Arquelau, G., Rodrigues, P., Luiz, A., Serrano, M., Nunes, A., Espiñeira, L., ... & Villalba, G. (2023). Understanding Data Breach from a Global Perspective: Incident Visualization and Data Protection Law Review. InInternational Conference on Data Technologies and Applications(Vol. 9, No. 27, pp. 1-24).
Badan Kepegawaian Negara. (2025). Peraturan Badan Kepegawaian Negara Nomor 1 Tahun 2025 tentang Organisasi dan Tata Kerja Badan Kepegawaian Negara.
Badan Kepegawaian Negara. (2022). Peraturan Badan Kepegawaian Negara Nomor 13 Tahun 2022 tentang Satu Data Bidang Aparatur Sipil Negara.
Badan Kepegawaian Negara. (2024). BKN Pastikan Dugaan Kebocoran Data ASN tidak Menganggu Layanan Manajemen ASN. Siaran Pers Nomor: 007/RILIS/BKN/VIII/2024 tanggal 11 Agustus 2024.
Benoit, W. L. (1997). Image Repair Discourse and Crisis Communication. Public Relations Review, 23(2), 177–186.
Chen, A., Wan, J., & Lu, Y. (2022). Repairing the trust in ride-sharing after security incidents. Industrial Management & Data Systems, 122(1), 118–136. https://doi.org/10.1108/IMDS-10-2020-0623
Choi, J., Robinson, S., Ruddle, T., & Fister, A. (2025). Restoring Public Trust After a Data Breach Crisis: Reputational Response Strategies for Government, For‐Profit, and Nonprofit Organizations. Risk, Hazards & Crisis in Public Policy, 16(3). https://doi.org/10.1002/rhc3.70026
Coombs, W. T. (2007). Protecting Organization Reputations During a Crisis: The Development and Application of Situational Crisis Communication Theory. Corporate Reputation Review, 10(3), 163–176.
DataReportal. (2024). Digital 2024: Indonesia.
Diers-Lawson, A., Symons, A., & Zeng, C. (2021). Building crisis capacity with data breaches: the role of stakeholder relationship management and strategic communication. Corporate Communications: An International Journal, 26(4), 675–699. https://doi.org/10.1108/CCIJ-02-2021-0024
Dirgantoro, Ganet, & Patrianti, Tria. (2025). Strategi Komunikasi Korporat AXA Mandiri Dalam Menjaga Reputasi. Petanda : Jurnal Ilmu Komunikasi dan Humaniora. Vol. 07, No. 03 (2025), pp. 367-381. https://doi.org/10.32509/petanda.v7i3.5875Ganet
Febriandy, R. K., & Wahyutama. (2025). Kebocoran Data PDNS Analisis Strategi Komunikasi Krisis Pemerintah Berdasarkan Image Repair Theory. Communicology: Jurnal Ilmu Komunikasi, 12(2), 325–341. https://doi.org/10.21009/COMM.033.09
Kompas. (2024, Agustus 11). BKN Diduga Diretas, Peretas Tawarkan Data ASN Rp 160 Juta. Kompas. https://www.kompas.id/artikel/bkn-diduga-diretas-peretas-tawarkan-data-asn-rp-160-juta
Krippendorff, K. (2019). Content Analysis: An Introduction to Its Methodology (4th ed.). SAGE.
Maulana, B. R., & Nasrulloh. (2024). Analisis Strategi Pemulihan Citra Bank Syariah Indonesia Pasca Dugaan Serangan Siber. EKSISBANK (Ekonomi Syariah dan Bisnis Perbankan), Volume 8, Nomor 1, Juni 2024.
Nguyen, D., Nguyen, S., Le, P. H., Oomen, T., & Wang, Y. (2024). Utilizing computational methods for analysing media framing of organizational crises: The ‘Datalek’ scandal during the COVID‐19 pandemic in the Netherlands. Journal of Contingencies and Crisis Management, 32(3). https://doi.org/10.1111/1468-5973.12595
Nurhayati, E. S., & Laksmi, L. (2023). Analisis Framing Model Entman pada Pemberitaan Kebocoran Data Aplikasi Pedulilindungi oleh Media Online. Anuva: Jurnal Kajian Budaya, Perpustakaan, dan Informasi, 7(4), 573-590.
Panggabean, M.V., & Fitria, A. (2025). Perlindungan Hukun Data Pribadi di Indonesia (Kasus Kebocoran Badan Penyelengara Jaminan Sosial Kesehatan). Arus Jurnal Sosial dan Humaniora,5 (2),1958-1965.
Republik Indonesia. (2022). Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2022 Nomor 196.
Safira et al. (2025). Analisis Kepatuhan Etika Profesi Dan Keamanan Sistem: Studi Kasus Kebocoran Data BPJS Kesehatan. Jurnal Informasi Interaktif Vol. 10 No. 2 Mei 2025, 2527-5240.
Tannavaro, D.M., & Wiraguna, S.A. (2025). Strategi Komunikasi Humas Dalam Krisis Siber: Studi Kasus BPJS Kesehatan Dan Bank Syariah Indonesia. Kohesi: Jurnal Multidisiplin Saintek, Volume 7 No 11 Tahun 2025.
Tempo. (2024, Agustus 11). Data Pribadi PNS di BKN Diduga Bocor, Dijual Rp 160 juta di BreachForums. Tempo. https://www.tempo.co/ekonomi/data-pribadi-pns-di-bkn-diduga-bocor-dijual-rp-160-juta-di-breachforums-26828
Yin, R. K. (2018/6th ed. page). Case Study Research and Applications: Design and Methods. SAGE.
