Customer Engagement sebagai Strategi Komunikasi Pemasaran Jangka Panjang PT. Surya Madistrindo
DOI:
https://doi.org/10.35814/9cdd9675Keywords:
Customer Engagement, Integrated Marketing Communication (IMC), Keep My Customer (KMC), Strategi Komunikasi PemasaranAbstract
Dalam persaingan industri rokok yang semakin ketat akibat kenaikan cukai, penurunan daya beli, dan maraknya produk murah, PT. Surya Madistrindo dituntut mengembangkan strategi komunikasi pemasaran yang berorientasi pada hubungan jangka panjang. Penelitian ini bertujuan menganalisis penerapan customer engagement melalui program Keep My Customer (KMC) sebagai upaya memperkuat loyalitas mitra distribusi. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan empat informan kunci, observasi aktivitas field marketing, dan analisis dokumen internal. Informan dipilih secara purposive, sedangkan data dianalisis dengan teknik tematik, divalidasi melalui triangulasi dan member checking. Hasil penelitian menunjukkan bahwa KMC mampu memperkuat keterlibatan kognitif, emosional, dan perilaku mitra, yang berdampak pada peningkatan loyalitas, stabilitas distribusi, dan retensi pelanggan. Program ini didukung oleh komunikasi dua arah, insentif, serta penerapan Integrated Marketing Communication (IMC) yang memastikan konsistensi pesan pemasaran. Kesimpulannya, keberhasilan strategi komunikasi PT. Surya Madistrindo tidak hanya bergantung pada kekuatan logistik, tetapi juga pada kualitas hubungan kemitraan dan inovasi program engagement. Integrasi KMC dengan IMC memberikan keunggulan kompetitif berkelanjutan, menjadikan perusahaan mampu bertahan di tengah tantangan regulasi dan dinamika pasar.
References
Anesti, S., & Diniati, A. (2024). Perencanaan Konten Media Sosial Instagram @Kampunginggrisbdg dalam Membangun Customer Engagement. CoverAge: Journal of Strategic Communication, 15(01), 1. https://doi.org/https://doi.org/10.35814/coverage.v10i2.1377
Brodie, R. J., Hollebeek, L. D., Jurić, B., & Ilić, A. (2011). Customer engagement: Conceptual domain, fundamental propositions, and implications for research. Journal of Service Research, 14(3), 252–271. https://doi.org/10.1177/1094670511411703
Dodgson, J. E. (2017). About Research: Qualitative Methodologies. Journal of Human Lactation, 33(2), 355–358. https://doi.org/10.1177/0890334417698693
Fahimah, M., & Ningsih, L. A. (2022). Strategi Content Marketing dalam Membangun Customer Engagement. Benchmark, 3(1), 43–52. https://doi.org/10.46821/benchmark.v3i1.283
Faradila, M., Sutomo, P., & Wanti, S. (2023). Strategi Content Marketing Dalam Membangun Customer Engagement Melalui Media Sosial Instagram Out of the Box. Journal of Islamic Digital Economic and Management, 1(1), 283–290. https://journal.alshobar.or.id/index.php/bridging
Gea, L., & Rorong, M. J. (2024). Strategi Komunikasi Pemasaran Hotel AP Premier Dalam Meningkatkan Kepercayaan Khalayak Pada Masyarakat Kota Batam. SCIENTIA JOURNAL: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 6(4), 17–23.
Hollebeek, L. D., Sprott, D. E., Andreassen, T. W., Costley, C., Klaus, P., Kuppelwieser, V., Karahasanovic, A., Taguchi, T., Ul Islam, J., & Rather, R. A. (2019). Customer engagement in evolving
technological environments: synopsis and guiding propositions. European Journal of Marketing, 53(9), 2018–2023. https://doi.org/10.1108/EJM-09-2019-970
Krabes, G. (2015). Marketing Management. Course Outline, 1–8.
Kusuma, T. (2019). Penerapan Strategi Pemasaran yang Tepat bagi Perusahaan dalam Meningkatkan Volume Penjualan pada PT. Hikmah Cipta Perkasa Jakarta. Https://Journal.Stieken.Ac.Id/Index.Php/Ritmik/Article/View/234, 2, No. 1, 111–126.
Mali, Y. C. G. (2023). A book review: Case study: Case study research and applications design and methods (6th ed.) by Yin. Beyond Words, 11(1), 61–64. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.1563
Mulitawati, I. M., & Retnasary, M. (2020). Strategi Komunikasi Pemasaran dalam Membangun Brand Image Melalui Sosial Media Instagram (Studi kasus deskriptif komunikasi pemasaran prodak polycrol forte melalui akun instagram @ahlinyaobatmaag). Komunikologi: Jurnal Pengembangan Ilmu Komunikasi Dan Sosial, 4(1), 23. https://doi.org/10.30829/komunikologi.v4i1.7616
Novrian, A & Rizki, M. . (2021). Integrated Marketing Communication Kedai Sodare Kopi Dalam Meningkatkan Brand Awareness. Medium: Jurnal Ilmiah Fakultas Ilmu Komunikasi, 9(1), 81–91.
Nugroho, A., & Agustina, A. (2020). Examining Corporate Engagement in Social Media: Advancing The Use of Facebook for Corporation Page. CoverAge: Journal of Strategic Communication, 10(2), 1–10. https://doi.org/10.35814/coverage.v10i2.1377
Prasad, D. A., & Ashok Kumar, M. (2016). Integrated Marketing Communication: A Literature Review. International Journal of Marketing and Technology, 6, 511–519.
Sugiyo. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. CV Alfabeta.
Wening, C., Novianti, W., & Setiansah, M. (2023). Strategi Consumer Promotion Pt. Surya Madistrindo (Subsidiary of Pt. Gudang Garam, Tbk) Area Office Purwokerto Di Masa Pasca Pandemi Covid 19. Jurnal Ilmu Komunikasi UHO : Jurnal Penelitian Kajian Ilmu Komunikasi Dan Informasi, 8(2), 159–170. https://doi.org/10.52423/jikuho.v8i2.29
Yusuf, A. . (2014). Metode Penelitian : Kuantitatif, Kualitatif & Penelitian Gabungan. Prenadamedia Group.
