Rizal Zaen, S. 2016. PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION SERTA DAMPAKNYA PADA CUSTOMER LOYALTY (Suatu Studi pada PT Maddunia Wisata di Jakarta Selatan) . EKOBISMAN : JURNAL EKONOMI BISNIS MANAJEMEN. 1, 1 (Aug. 2016), 14-38.