“ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN NASABAH DAN LOYALITAS NASABAH BANK BNI CABANG LONDON”. 2019. EKOBISMAN : JURNAL EKONOMI BISNIS MANAJEMEN 4 (2): 126-39. https://journal.univpancasila.ac.id/index.php/ekobisman/article/view/1059.