Hari Adji, R., E. Edy Supriyadi, and Derriawan. “ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN NASABAH DAN LOYALITAS NASABAH BANK BNI CABANG LONDON”. EKOBISMAN : JURNAL EKONOMI BISNIS MANAJEMEN, Vol. 4, no. 2, Dec. 2019, pp. 126-39, https://journal.univpancasila.ac.id/index.php/ekobisman/article/view/1059.