Rizal Zaen, S. “PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION SERTA DAMPAKNYA PADA CUSTOMER LOYALTY (Suatu Studi Pada PT Maddunia Wisata Di Jakarta Selatan) ”. EKOBISMAN : JURNAL EKONOMI BISNIS MANAJEMEN, Vol. 1, no. 1, Aug. 2016, pp. 14-38, https://journal.univpancasila.ac.id/index.php/ekobisman/article/view/988.