2020. Pengaruh Customer Relationship Manajemen dan Kualitas PelayananTerhadap Kepuasan Pasien serta Dampaknya kepada Loyalitas Pasien Non BPJS. JRB-Jurnal Riset Bisnis. 4, 1 (Oct. 2020), 70–85. DOI:https://doi.org/10.35814/jrb.v4i1.1678.