“Pengaruh Customer Relationship Manajemen dan Kualitas PelayananTerhadap Kepuasan Pasien serta Dampaknya kepada Loyalitas Pasien Non BPJS” (2020) JRB-Jurnal Riset Bisnis, 4(1), pp. 70–85. doi:10.35814/jrb.v4i1.1678.