“Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Front Office Department Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Sheraton Bali Kuta Resort)” (2024) JRB-Jurnal Riset Bisnis, 8(1), pp. 141–155. doi:10.35814/jrb.v8i1.7255.