Faizah, Sumaryono, W. and Derriawan (2020) “Pengaruh Customer Relationship Manajemen dan Kualitas PelayananTerhadap Kepuasan Pasien serta Dampaknya kepada Loyalitas Pasien Non BPJS”, JRB-Jurnal Riset Bisnis, 4(1), pp. 70-85. doi: 10.35814/jrb.v4i1.1678.