“Pengaruh Customer Relationship Manajemen dan Kualitas PelayananTerhadap Kepuasan Pasien serta Dampaknya kepada Loyalitas Pasien Non BPJS”, Jurnal Riset Bisnis, vol. 4, no. 1, pp. 70–85, Oct. 2020, doi: 10.35814/jrb.v4i1.1678.