Faizah, W. Sumaryono, and Derriawan, “Pengaruh Customer Relationship Manajemen dan Kualitas PelayananTerhadap Kepuasan Pasien serta Dampaknya kepada Loyalitas Pasien Non BPJS”, Jurnal Riset Bisnis, vol. 4, no. 1, pp. 70-85, Oct. 2020.