N. Wulandari and S. Sadjuni, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Front Office Department Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Sheraton Bali Kuta Resort)”, Jurnal Riset Bisnis, vol. 8, no. 1, pp. 141-155, Oct. 2024.