Faizah, W. Sumaryono, and Derriawan. “Pengaruh Customer Relationship Manajemen Dan Kualitas PelayananTerhadap Kepuasan Pasien Serta Dampaknya Kepada Loyalitas Pasien Non BPJS”. JRB-Jurnal Riset Bisnis, Vol. 4, no. 1, Oct. 2020, pp. 70-85, doi:10.35814/jrb.v4i1.1678.