IMPLEMENTASI WEBSITE E-PELAYANAN DINAS SOSIAL SURABAYA DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK

Abstract

Pelayanan publik merupakan pemenuhan kebutuhan masyarakat oleh pemerintahan. Seiring perkembangan zaman, pelayanan publik mulai memanfaatkan teknologi digital. Dengan demikian, Dinas Sosial Kota Surabaya juga menerapkannya melalui terciptanya E-Pelayanan yang menjadi wadah bagi masyarakat mengakses fasilitas Dinas Sosial Kota Surabaya. Untuk menciptakan pelayanan publik yang sejalan dengan prinsip Good Governance maka mahasiswa dilibatkan dalam implementasi website E-Pelayanan. Oleh karena itu, metode yang digunakan adalah service learning selama beberapa bulan. Dengan memberikan hasil bahwa pemberian tanggapan terhadap pemohon melalui fasilitas dalam website E-Pelayanan menjadi lebih responsif.